- 商家货号:T001860269
- ISBN:9787115587770
- 出版日期:2023-03-01
- 页码:0
- 字数:0
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1.有效:7步解决问题,横扫棘手瓶颈 直击难搞问题的核心!借助KSME七步法,不仅拆解问题,更助力看清现状,挖掘重点,找到能帮你的“贵人盟友”……再制定计划、落实行动。 2.实用:30余个小工具,让问题困难户豁然开朗 目标回归线、潜能公式、六顶思考帽、关系人图……图文并茂,解决读者常见的“ 选择困难”“ 拖延症”“自我否定”“ 琐事缠身找不到关键”“ 单打独斗”“心态爆炸”等问题。 3.可行:10年,30000余个真实案例检验,被百余位企业高管验证的问题解决法 源于西方,被可口可乐、沃尔沃采用的绩效咨询方法,再以中国本土实际案例打磨,本书主题内容曾应用于中国移动、中国平安、中国人民银行、中国人民大学等百余家企业、学校或组织的人才培养,影响数十万人。适用于职场、家庭、亲子、个人成长等多领域。 4.温暖:心态崩溃时的应急手册,解决问题可以不以牺牲情绪和关系为代价! 有问题=我很差?不是的!越优秀的人越会被复杂问题考验! 问题解决=心情才能变好?不是的!这从不是2选1的选择题,告别苦哈哈,与问题无痛相伴。 5.有趣:金句频发,帮你树立一生受益的问题解决心态与思维 消灭“对事不对人”“问题=麻烦”“完了!无解了!”“解决问题=拼命落实”“找原因=解决”“找责任人=解决”等常见思维误区,随书附赠问题解决地图,助你调试出能轻松解决问题的好心态与好思维。
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内容简介 |
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本书致力于帮助读者提高解决问题的能力。作者融会贯通了10年来的问题解决研究所得与3万余个真实案例处理经验。重新定义了“问题”的概念,揭示了问题反复出现的真相。
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作者简介 |
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目录 |
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第1章 你做好解决问题的准备了吗?
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精彩书评 | |||
作者将我们在商业领域使用的问题解决方法,拓展到了个人成长、家庭教育领域,并基于大量真实案例,分享了成功破解人生难题的实践智慧。 ——英国商业心理学家 奈杰尔,哈里森( Nigel Harrison ) 读完此书,“扈丁解牛” “迎刃而解” 这两个成语忽然跃入脑海。《有解》不但能“解”掉问题,还能创建你的“问题解决地图”,助你成为问题管理者。 ——华为投资控股有限公司原党委委员陈德胜 我们经常看到高管学员们在KSME问题解决课堂上热泪盈眶的场景。伴随着一次次运用KSME“法宝”,我们发现,这套原本针对企业开发的问题解决方法,同样适用于家庭建设、孩子教育、个人成长问题的管理。期待你与《有解》一起踏上探索之旅。 ——中国人民大学商学院高层管理教育中心项目主任郑莉莉 学校只教会我们解决数理化问题,却没有人教我们解决人生难题。《有解》则用启发智慧的方法,向读者传递了解决人生问题的心智模式与KSME方法,值得用心研读、付诸实践! ——中国科学院心理研究所教授、 中央国家机关职工心理健康咨询中心主任祝卓宏 十年磨一剑,《有解》为广大读者提供了一把建设幸福家庭、提高企业绩效、成为人生赢家的秘钥。 ——中国企业改革与发展研究会研究员、中储粮培训中心原总经理杨建国 面对“百年未有之大变局”,今日的中国企业面临新机遇与新挑战。《有解》在企业面对挑战、走向未来的过程中具有指导意义:为企业提供解决问题的方法论,为管理者提供可复制的管理工具,让看似错综复杂的问题回归原点,提升企业效率。 ——中环半导体CHO、中环股份党委书记 安艳清
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书摘 |
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1 问题到底是什么? “问题到底是什么?”在KSME问题解决课堂上,我经常向大家提出这个问题。 有人说,问题就是麻烦。 有人说,问题就是压力。 有人说,问题就是不知道该怎么办。 有人说,问题就是不想要的、讨厌的东西。 的确,这些是问题带给我们的直观感受,但我们似乎很难通过“感受”来定义问题,把问题这个变化莫测的东西“扣住”。尽管得出定义并不是目的,但弄清问题到底是什么,将使你获知一个重要的秘密。 现在,请你在脑海中呈现一个最近遇到的具体问题,思考:当你认为它是“问题”时,你是否对它的产生不太满意?它表明某事、某物或某人可能没有满足你的期望,没能达到你的标准,让你感到纠结或不确定,但也意味着你本来是有所期待的。 实际上,让你感到不满意的是“现状”,带给你期待的是“现状”背后的“目标”,而问题就是现状与目标之间的差值的绝对值,也就是“差距”(△,Delta)。 问题=|现状 - 目标| Problem=|Current situation - Target| 当你仔细观察这个公式就会发现——每个问题的背后,一定藏着一个目标。假如没有目标,或目标与现状接近相等,△为“0”,问题就不是问题了。一旦你真正理解了这一点,你就把握住了解决问题的命脉。 很多人认为解决问题就是处理麻烦,像对待垃圾那样对问题避之不及,想着尽快消灭问题,甚至想“消灭”问题中的人。 实际上,没有一个问题是毫无价值的,每个问题的背后都对应着你的目标,你的需求,你改善现状的愿望,这些都代表着你对更好生活的憧憬,都是你的机会。 机会在哪里?我们要如何把握呢?回顾我们日常解决问题的模式,看看下面的对话你是否熟悉? “我睡不着。”家人说:你放松点儿不就好了吗? “我高兴不起来。”朋友说:你想开点儿不就好了吗? “这道题我总是做错。”老师说:你认真点儿不就好了吗? “项目很难按期完成。”领导说:你再努努力不就好了吗? 在解决问题时,人们容易简单、直接地给出建议,从问题直接到方案,跳过识别问题、分析问题的过程。 随着时间流逝,小问题逐渐变成了大问题,当下的问题变成了历史遗留问题,工作和生活问题搅在一起并相互影响,我们也就错过了问题背后的机会。 其实,“睡不着”背后的机会是更健康的身体状态,“不高兴”背后的机会是更强的个人幸福感、更美好的关系,“做错题”背后的机会是更好的学习表现、更适合的学习方法,“项目拖延”背后的机会是更高的绩效、更有凝聚力的团队、更大的客户价值。 解决问题是通往目标的必由之路。接下来我们要做的,就是关注问题背后的价值,把握每一个问题背后的机会。 2 在问题面前,我是谁? 在棘手的问题面前,人们通常有两种身份。有些人认为自己是“问题的受害者”,感到无可奈何、孤立无援。他们经常这样想。 Ta变了(本书中用Ta代指第三人称)。 Ta不理解我的难处。 Ta太强势了,总是自以为是。 他们能力不够/效率太低。 他们积极性差/不团结一致。 这个选择太令人纠结了。 真倒霉,刚洗完车就下雨了。 有些人认为自己是“问题的制造者”,感到自责、内疚甚至自我厌恶。他们时常这样反思。 我很后悔那样做。 早知道我就不离开了。 我又没控制住自己,吃了垃圾食品。 我又冲动消费了。 我玩手机的时间太长了。 都怪我太没毅力、太冲动了。 去年设的目标又没完成。 在问题面前,你怎样定位自己的身份呢?明确“你是谁”,是解决问题前的头等大事——这一点再怎么强调也不为过。许多问题之所以长时间无解,都与错误或模糊的身份定位有关。 如果我们将自己定位为问题的“受害者”或“制造者”,就意味着我们要么被问题伤害,要么不小心制造了问题,也就相当于认同了自己和问题是相互对抗的,把解决问题等同于打败麻烦。 这时的我们像是在与问题拔河——在同一层面对峙。在KSME问题解决课堂上,有人形容这种感受就像是掉进了一个陷阱,自己被问题层层包裹着,仿佛“我就是问题,问题就是我”,甚至开始否定、厌恶自己。 很多情况下,身份定位的误差。会令我们为解决问题付出的努力朝错误的方向飞驰。如果你在解决某个问题时感到吃力,并不一定是因为你欠缺某种能力或毅力,可能你只是还没意识到自己是“谁”,或者说,你没有找到很好位置。 现在,我邀请你放下与问题拔河的绳子,慢慢上来,看看上面的风景——你会看到整个局面究竟如何了。 P2-5
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